Service Communication

Pelatihan dan pengembangan hrd penting bagi karyawan

17-18 Oktober 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Komunikasi Layanan adalah pelatihan komprehensif yang dirancang untuk membekali siswa dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk berkomunikasi secara efektif dalam lingkungan yang berorientasi layanan. Pelatihan ini berfokus pada prinsip, strategi, dan teknik komunikasi yang penting untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan klien.
Melalui kombinasi konsep teoretis dan aplikasi praktis, peserta akan mengembangkan keterampilan komunikasi mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesuksesan organisasi.

Tujuan

Memahami pentingnya komunikasi yang efektif dalam industri berorientasi layanan.

Terapkan teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif untuk terlibat dengan pelanggan.

Mendemonstrasikan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.

Menggunakan empati dan kecerdasan emosional untuk menangani interaksi pelanggan yang sulit.

Mengembangkan dan menyampaikan pesan yang jelas dan ringkas kepada pelanggan.

Memanfaatkan teknologi dan alat komunikasi digital untuk meningkatkan interaksi layanan.

Menyesuaikan gaya komunikasi untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan.

Berkolaborasi dan berkomunikasi secara efektif dalam tim layanan.

Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan konflik secara profesional.

Menerapkan praktik komunikasi etis dalam konteks berorientasi layanan.

Topik

Introduction to Service Communication

Pengantar industri berorientasi layanan

Pentingnya komunikasi yang efektif dalam penyampaian layanan

Model komunikasi dan penerapannya dalam pengaturan layanan
Verbal and Non-Verbal Communication in Service

Memahami kekuatan kata-kata dan nada

Isyarat non-verbal dan dampaknya terhadap persepsi pelanggan

Mengembangkan keterampilan mendengarkan yang efektif
Emotional Intelligence and Empathy in Service Communication

Kecerdasan emosional dan perannya dalam interaksi pelayanan

Membangun empati untuk memahami kebutuhan dan perhatian pelanggan

Mengelola emosi dan menangani interaksi pelanggan yang sulit
Clear and Concise Communication in Service

Prinsip komunikasi yang jelas dan ringkas

Membangun pesan yang efektif untuk pelanggan

Teknik komunikasi untuk pemulihan layanan
Adaptability and Collaboration in Service Communication

Menyesuaikan gaya komunikasi dengan preferensi pelanggan

Komunikasi kolaboratif dalam tim layanan

Komunikasi yang efektif lintas budaya dan bahasa
Handling Customer Complaints and Conflict Resolution

Strategi penanganan keluhan pelanggan

Teknik resolusi konflik dalam konteks layanan

Mengubah pengalaman negatif menjadi hasil positif

Fasilitas dan Kelengkapan Training

1.Certificate
2.Softcopy Handout Materi
3.Souvenir
4.Konsumsi (1x Lunch & 2 Coffee Break / Hari)