Setelah mencanangkan standard layanan, ketidaktepatan dalam produk akan ada saja terjadi dilapangan. Pelanggan akan mengalami ketidakpuasan dan berujung pada rasa tidak percaya. Sebelum hal itu terjadi maka perusahaan harus mampu membuat daftar kemungkinan kesalahan dan kegagalan dalam produk dan layanan. Program Customer Complaint handling ini dipersiapkan secara terintegrasi agar bila hal itu terjadi , maka perusahaan mampu membuat sistem yang terukur.
Customer Complaint Handling memampukan perusahaan membuat penanganan yang terstruktur dan sistemtatis. Customer Complaint Handling adalah harus dipersiapkan dengan proses penanganan yang sistemtis , terintegrasi , tepat dan cepat. Cepat menjadi kata kunci, karena waktu adalah parameter paling dapat dirasakan oleh pelanggan. Oleh karena itu sejumlah proses dan piranti proses yang tepat harus disiapkan agar penangan keluhan dapat mencapai kinerja terbaik