o Service Excellent adalah tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak hanya hebat tetapi juga menciptakan kepercayaan bahwa Anda akan memberikan layanan terbaik pada saat mereka membutuhkan produk atau layanan Anda lagi. Hal ini membutuhkan mentalitas layanan yang berusaha untuk prima (excellent) di mata pelanggan.
o Pelanggan, dalam hal ini, tidak hanya pelanggan eksternal yang menghasilkan uang, tetapi juga pelanggan internal (karyawan) di dalam perusahaan tempat departemen tersebut melayani. Misalnya, departemen Sumber Daya Manusia akan melayani kesejahteraan karyawan dengan menerapkan mentalitas pelayanan prima dalam tugasnya melayani karyawan dari departemen lainnya.
o Pelatihan Service Excellent ini berfokus untuk membangun mentalitas pelayanan prima melalui prinsip-prinsip yang mudah diikuti dan latihan yang menekankan penggunaan prinsip-prinsip tersebut ketika menghadapi pelanggan, siapa pun itu.