Tujuan Training

• Memahami ruang lingkup pentingnya komunikasi verbal dan aktivitas yang terjadi di dalamnya.
• Memahami serta mampu membuat prospek yang baik dan efektif.
• Memahami dan menguasai komunikasi verbal untuk melakukan presentasi.
• Mengetahui serta menghindari kesalahan-kesalahan kecil yang dapat mengurangi kemungkinan closing.
• Memahami dan mampu menjalankan strategi dalam menghadapi customer.

Outline Materi Training Telemarketing

1. Basic Telemarketing (What, Why, and How): Mengapa telemarketing penting?
2. Face to Face Selling vs Telephone Selling
3. First Words: Ucapan pertama/salam saat telepon diterima prospek
4. Bagaimana menjawab jika prospek mengatakan sibuk/nanti/lain kali
5. Kiat melakukan presentasi/perkenalan dengan antusias
6. The ABC Technique: Tiga langkah penting dalam aktivitas telemarketing
7. Durasi ideal presentasi melalui telepon
8. Script vs Non-Script: Pentingkah menggunakan script?
9. 3 “R”: Tiga prinsip agar prospek menyukai dan mau mendengarkan
10. Penanganan keberatan/penolakan dari prospek
11. 3 “O”: Tiga tipe penolakan yang wajib dikenali
12. Cara mengatasi kejenuhan/kejadian bosan saat telemarketing
13. Menata ruangan telemarketing yang efektif dan memotivasi tim
14. Strategi menghadapi customer/prospek yang tidak mau menerima telepon
15. Cara paling efektif melakukan follow-up
16. PEAK Strategy: Cara cepat memahami perilaku prospek saat berbicara
17. VITALS: Enam petunjuk praktis untuk meningkatkan kualitas suara

1.Certificate
2.Softcopy Handout Materi
3.Souvenir
4.Konsumsi (1x Lunch & 2 Coffee Break / Hari)