Pelatihan dan Pengembangan SDM program komunikasi

Pre Registration

    Date

    15 - 16 Sep 2021
    Expired!

    Time

    9:00 am - 3:00 pm

    Cost

    Rp 3.500.000

    Service Excellence, Upgrade Your Service [Online]

    SERVICE EXCELLENCE: UPGRADE YOUR SERVICE!

    An Essential Service Excellence Online Training Program

    Program Penajaman Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.  Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampaian materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif.

    Online Training Program ini dilaksanakan dengan menggunakan Zoom Cloud Meetings.

    • Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan.
    • Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
    • Menemukan ‘bahasa’ yang sama dalam melayani pelanggan.
    • Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
    • Menguasai standar mindset dan 5 perilaku kunci untuk selalu mampu memenangkan hati pelanggan.
    • Mampu mengimplementasi detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya
    1. Reaching Above Satisfaction-From Customers to Fans and How Service ambassador created difference
    2. The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance
    3. Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience
    4. Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems

    Manajer, Kepala Departemen, Pimpinan Tim, Sekretaris, Administrator, Petugas, atau mereka yang ingin mempertajam keterampilan mereka untuk bekerja lebih efektif di tempat kerja saat ini. Cocok untuk semua tingkatan dalam suatu organisasi

    Softcopy Modul pelatihan.
    Sertifikat pelatihan.

    WhatsApp Support Chat