Logo Markshare Training

Successfull Complaint Handling in Social Media

Lembaga pelatihan

26 - 27 Februari 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Dalam era digital saat ini, media sosial telah menjadi salah satu tempat utama bagi pelanggan untuk mengajukan keluhan atau memberikan umpan balik tentang produk atau layanan yang mereka gunakan.
Jika perusahaan mampu merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat, maka pelanggan akan merasa dihargai dan diprioritaskan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu membangun hubungan jangka panjang yang positif.
Karena itu, pelatihan Successful Complaint Handling in Social Media dirancang untuk  membantu peserta dalam mengelola keluhan pelanggan melalui media sosial dengan efektif dan efisien. Pelatihan ini akan membahas strategi dan teknik untuk merespon keluhan pelanggan dengan cepat, akurat, dan tepat sasaran.
Tujuan
  • Memberikan pengetahuan dan keterampilan pada peserta terkait penanganan komplain di media sosial.
  • Peserta mampu memahami prinsip-prinsip dan mampu mengidentifikasi jenis keluhan yang umum terjadi di media sosial.
  • Peserta mampu meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif serta kemampuan menyelesaikan masalah.
  • Topik
    Konseptual Digital Customer
  • Memahami Digital Customer
  • Karakteristik Digital Customer yang perlu dipahami
  • Memahami Digital Customer Experience (DCX)
    Keluhan di Media Sosial
  • Memahami jenis keluhan di media sosial dan mengkategorikannya
  • Cara menangani setiap jenis keluhan dengan tepat.
    Strategi Respon yang Efektif
  • Merancang standar prosedur keluhan pelanggan di media sosial.
  • Strategi respon yang efektif untuk menangani keluhan pelanggan di media sosial.
    Membangun Komunikasi dan Hubungan yang Baik dengan Pelanggan
  • Cara berkomunikasi melalui tulisan.
  • Teknik untuk mengelola situasi konflik dengan pelanggan di media sosial. 
    Pengukuran Keberhasilan
  • Cara mengukur keberhasilan dalam menangani keluhan pelanggan.
  • Memperkenalkan metrik yang berguna untuk menilai kinerja.
    Best Practice
  • Target Peserta
    Fasilitas dan Kelengkapan Training

    Cost

    Online

    Rp. 3.750.000/ Individu

    Rp. 3.500.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Offline

    Rp. 5.500.000/ Individu

    Rp. 5.000.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Status event

    Waiting

    WhatsApp Support Chat