I. Pendahuluan A. Manfaat pelatihan bagi frontliners di perbankan B. Gambaran umum tentang topik “Services to Sell”
II. Memahami Peran Frontliners dalam Penjualan A. Peran frontliners sebagai ujung tombak hubungan dengan nasabah B. Pentingnya kemampuan menjual untuk meningkatkan kinerja C. Tantangan dalam berjualan sebagai seorang frontliner di sektor perbankan
III. Penguasaan Produk dan Layanan Bank A. Mengetahui seluruh rangkaian produk dan layanan perbankan B. Memahami manfaat dan keunggulan dari setiap produk dan layanan C. Bagaimana menyampaikan informasi dengan jelas dan menarik bagi nasabah
IV. Keterampilan Komunikasi yang Efektif A. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal B. Mendengarkan secara aktif dan merespons kebutuhan nasabah C. Membangun hubungan yang kuat dengan nasabah melalui komunikasi
V. Identifikasi Kebutuhan Nasabah A. Teknik menggali informasi tentang kebutuhan nasabah B. Menentukan produk atau layanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan nasabah C. Menyusun strategi penjualan yang personalisasiVI. Penanganan Keberatan Nasabah A. Mengidentifikasi jenis keberatan yang mungkin timbul B. Menangani keberatan nasabah dengan sikap empati dan solutif C. Meningkatkan kepuasan nasabah melalui penanganan yang baik
VII. Teknik Presentasi dan Pemasaran A. Menguasai teknik presentasi yang menarik dan persuasif B. Menyusun pemasaran produk dan layanan dengan kreatif C. Menggunakan media dan alat bantu presentasi dengan efektif
VIII. Strategi Penjualan dan Negosiasi A. Memahami tahapan dalam proses penjualan B. Meningkatkan pengetahuan produk untuk mendorong cross-selling & up-selling C. Menyusun argumen penjualan yang meyakinkan dan relevan D. Mengenali gaya negosiasi nasabah dan menyesuaikan pendekatan E. Meningkatkan kemampuan bernegosiasi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan