Logo Markshare Training

Services to Sell Skills

kelas online kompensasi penjualan salesman

20 - 21 Februari 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional perbankan dengan keterampilan dan pengetahuan penting untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di industri perbankan. Peserta akan belajar bagaimana berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, menangani pertanyaan dan keluhan, membangun hubungan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui diskusi interaktif, studi kasus, dan latihan praktis, peserta akan memperoleh keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan lancar.
Tujuan
  • Memahami pentingnya customer service excellence dalam industri perbankan.
  • Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan menggunakan teknik verbal dan non-verbal yang tepat.
  • Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
  • Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
  • Mengidentifikasi dan beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang berbeda.
  • Menunjukkan empati dan keterampilan memecahkan masalah untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
  • Memanfaatkan teknologi dan alat digital untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
  • Menerapkan strategi untuk mengelola pelanggan yang sulit dan situasi yang menantang.
  • Terus menilai dan meningkatkan proses dan standar layanan pelanggan.
  • Menumbuhkan budaya customer-centric dalam organisasi perbankan.
  • Topik
    I. Pendahuluan A. Manfaat pelatihan bagi frontliners di perbankan B. Gambaran umum tentang topik “Services to Sell”
    II. Memahami Peran Frontliners dalam Penjualan A. Peran frontliners sebagai ujung tombak hubungan dengan nasabah B. Pentingnya kemampuan menjual untuk meningkatkan kinerja C. Tantangan dalam berjualan sebagai seorang frontliner di sektor perbankan
    III. Penguasaan Produk dan Layanan Bank A. Mengetahui seluruh rangkaian produk dan layanan perbankan B. Memahami manfaat dan keunggulan dari setiap produk dan layanan C. Bagaimana menyampaikan informasi dengan jelas dan menarik bagi nasabah
    IV. Keterampilan Komunikasi yang Efektif A. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal B. Mendengarkan secara aktif dan merespons kebutuhan nasabah C. Membangun hubungan yang kuat dengan nasabah melalui komunikasi
    V. Identifikasi Kebutuhan Nasabah A. Teknik menggali informasi tentang kebutuhan nasabah B. Menentukan produk atau layanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan nasabah C. Menyusun strategi penjualan yang personalisasi VI. Penanganan Keberatan Nasabah A. Mengidentifikasi jenis keberatan yang mungkin timbul B. Menangani keberatan nasabah dengan sikap empati dan solutif C. Meningkatkan kepuasan nasabah melalui penanganan yang baik
    VII. Teknik Presentasi dan Pemasaran A. Menguasai teknik presentasi yang menarik dan persuasif B. Menyusun pemasaran produk dan layanan dengan kreatif C. Menggunakan media dan alat bantu presentasi dengan efektif
    VIII. Strategi Penjualan dan Negosiasi A. Memahami tahapan dalam proses penjualan B. Meningkatkan pengetahuan produk untuk mendorong cross-selling & up-selling C. Menyusun argumen penjualan yang meyakinkan dan relevan D. Mengenali gaya negosiasi nasabah dan menyesuaikan pendekatan E. Meningkatkan kemampuan bernegosiasi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan
    Target Peserta
    Fasilitas dan Kelengkapan Training
    1.Certificate
    2.Softcopy Handout Materi
    3.Souvenir
    4.Konsumsi (1x Lunch & 2 Coffee Break / Hari)

    Cost

    Online

    Rp. 3.750.000/ Individu

    Rp. 3.500.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Offline

    Rp. 5.500.000/ Individu

    Rp. 5.000.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Status event

    Waiting

    WhatsApp Support Chat