Logo Markshare Training

Service GAP Training

Lembaga pelatihan

20 - 21 Februari 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Pelatihan Service GAP dirancang untuk memberikan peserta pemahaman yang komprehensif tentang konsep Service GAP dan implikasinya bagi bisnis. Peserta akan belajar tentang berbagai jenis Service GAP, penyebabnya, dan cara mengatasinya secara efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kursus ini akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menjembatani kesenjangan layanan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tujuan
  • Mendefinisikan dan menjelaskan konsep Service GAP dan signifikansinya dalam industri jasa.
  • Identifikasi berbagai jenis GAP Layanan dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan.
  • Memahami penyebab Service GAP dan menganalisisnya dalam skenario dunia nyata.
  • Menerapkan strategi yang efektif untuk menjembatani Service GAPs dan meningkatkan kualitas layanan.
  • Mengevaluasi keberhasilan inisiatif peningkatan layanan dan mengukur dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.
  • Mengembangkan rencana aksi untuk menangani GAP Layanan tertentu dalam organisasi mereka sendiri
  • Topik
    Introduction to Service GAP
  • Memahami konsep Service GAP
  • Menjelajahi pentingnya kualitas layanan dalam lanskap kompetitif saat ini
  • Peran Service GAPs dalam kepuasan dan loyalitas pelanggan
    Types of Service GAPs
  • Mengidentifikasi dan menjelaskan empat jenis Service GAPs: 1. Knowledge GAP 2. Standards GAP 3. Delivery GAP 4. Communication GAP
  • Menganalisis dampak dari setiap jenis Layanan GAP terhadap pengalaman pelanggan
    Causes of Service GAPs
  • Meneliti akar penyebab Service GAPs
  • Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap GAP Pengetahuan, Standar, Pengiriman, dan Komunikasi
  • Studi kasus dan contoh dunia nyata yang menggambarkan penyebab Service GAP
    Bridging Service GAPs
  • Strategi dan teknik yang efektif untuk menjembatani
    Knowledge, Standards, Delivery, dan Communication GAPs
  • Mengembangkan rencana pemulihan layanan untuk mengatasi ketidakpuasan pelanggan
  • Menerapkan inisiatif peningkatan berkelanjutan untuk mencegah GAP Layanan di masa mendatang
    Measuring Service Quality and Customer Satisfaction
  • Alat dan metode untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
  • Memahami umpan balik pelanggan dan perannya dalam menutup GAP Layanan
  • Indikator kinerja utama untuk menilai kualitas layanan dan loyalitas pelanggan
    Applying Service GAP Concepts in Practice
  • Menganalisis skenario layanan dunia nyata dan mengidentifikasi GAP Layanan
  • Mengembangkan rencana aksi untuk menangani GAP Layanan tertentu dalam organisasi peserta
  • Menyajikan dan mendiskusikan rencana aksi untuk umpan balik rekan
  • Target Peserta
    Fasilitas dan Kelengkapan Training

    Cost

    Online

    Rp. 3.750.000/ Individu

    Rp. 3.500.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Offline

    Rp. 5.500.000/ Individu

    Rp. 5.000.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Status event

    Waiting

    WhatsApp Support Chat