Service Standart Strategy

13-14 November 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Pelatihan Service GAP dirancang untuk memberikan peserta pemahaman yang komprehensif tentang konsep Service GAP dan implikasinya bagi bisnis. Peserta akan belajar tentang berbagai jenis Service GAP, penyebabnya, dan cara mengatasinya secara efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kursus ini akan membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menjembatani kesenjangan layanan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tujuan

Mendefinisikan dan menjelaskan konsep Service GAP dan signifikansinya dalam industri jasa.

Identifikasi berbagai jenis GAP Layanan dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan.

Memahami penyebab Service GAP dan menganalisisnya dalam skenario dunia nyata.

Menerapkan strategi yang efektif untuk menjembatani Service GAPs dan meningkatkan kualitas layanan.

Mengevaluasi keberhasilan inisiatif peningkatan layanan dan mengukur dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.

Mengembangkan rencana aksi untuk menangani GAP Layanan tertentu dalam organisasi mereka sendiri

Topik

Introduction to Service GAP

Memahami konsep Service GAP

Menjelajahi pentingnya kualitas layanan dalam lanskap kompetitif saat ini

Peran Service GAPs dalam kepuasan dan loyalitas pelanggan
Types of Service GAPs

Mengidentifikasi dan menjelaskan empat jenis Service GAPs: 1. Knowledge GAP 2. Standards GAP 3. Delivery GAP 4. Communication GAP

Menganalisis dampak dari setiap jenis Layanan GAP terhadap pengalaman pelanggan
Causes of Service GAPs

Meneliti akar penyebab Service GAPs

Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap GAP Pengetahuan, Standar, Pengiriman, dan Komunikasi

Studi kasus dan contoh dunia nyata yang menggambarkan penyebab Service GAP
Bridging Service GAPs

Strategi dan teknik yang efektif untuk menjembatani
Knowledge, Standards, Delivery, dan Communication GAPs

Mengembangkan rencana pemulihan layanan untuk mengatasi ketidakpuasan pelanggan

Menerapkan inisiatif peningkatan berkelanjutan untuk mencegah GAP Layanan di masa mendatang
Measuring Service Quality and Customer Satisfaction

Alat dan metode untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan pelanggan

Memahami umpan balik pelanggan dan perannya dalam menutup GAP Layanan

Indikator kinerja utama untuk menilai kualitas layanan dan loyalitas pelanggan
Applying Service GAP Concepts in Practice

Menganalisis skenario layanan dunia nyata dan mengidentifikasi GAP Layanan

Mengembangkan rencana aksi untuk menangani GAP Layanan tertentu dalam organisasi peserta

Menyajikan dan mendiskusikan rencana aksi untuk umpan balik rekan