Service Excellence: Upgrade Your Service!

7-8 November 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.
Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.

Training ini berlangsung selama 2 hari. Pelatihan service excellence adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.

Tujuan

Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan.

Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.

Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.

Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan loyalitas setiap pelanggan.

Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.

Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan.

Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit.

Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.

Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah pelanggan yang berbeda.

Meningkatkan penjualan melalui service excellence.

Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Topik

Session 1. Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis

Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer

Psikologi pembelian

Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

Session 2. I Am My Organization-How service ambassadors create differences

Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan

Personal Service Mindset

Service Intelligence

Service Profit Chain

Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan
Session 3. The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance

Kecerdasan Emosi dalam pelayanan

Empati sebagai dasar pelayanan

Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Session 4. Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience

STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels

5Ps Of Customer Experience

Productive communication

Active Listening

Moment of truths

Field observation (when possible)

Session 5. Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems

Empat dimensi masalah

Mengantisipasi terjadinya masalah

Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan

Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan

Fasilitas dan Kelengkapan Training

1.Certificate
2.Softcopy Handout Materi
3.Souvenir
4.Konsumsi (1x Lunch & 2 Coffee Break / Hari)