Logo Markshare Training

Service Excellence: Upgrade Your Service!

Jasa pelatihan karyawan sales dan marketing

30-31 Mei 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.
Praktek-praktek service excellence biasanya dimiliki oleh brand kelas dunia, secara praktis dibahas dalam pelatihan ini. Dirangkai dalam diskusi interaktif, penyampain materi yang menyenangkan, eksplorasi contoh kasus yang inspiratif, serta simulasi peran.

Training ini berlangsung selama 2 hari. Pelatihan service excellence adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda.

Tujuan
  • Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan.
  • Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.
  • Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
  • Membiasakan diri berpikir praktis kreatif dalam upaya meningkatkan loyalitas setiap pelanggan.
  • Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer, mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan lain sebagainya.
  • Meningkatkan kecerdasan emosional untuk lebih mampu bekerjasama dengan rekan kerja serta menjalin ikatan emosional yang kuat dengan pelanggan.
  • Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit.
  • Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
  • Menentukan secara tepat tindakan yang efektif untuk setiap masalah pelanggan yang berbeda.
  • Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
  • Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.
  • Topik
    Session 1. Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans
  • Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis
  • Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer
  • Psikologi pembelian
  • Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

    Session 2. I Am My Organization-How service ambassadors create differences
  • Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan
  • Personal Service Mindset
  • Service Intelligence
  • Service Profit Chain
  • Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan
    Session 3. The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance
  • Kecerdasan Emosi dalam pelayanan
  • Empati sebagai dasar pelayanan
  • Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

    Session 4. Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience
  • STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels
  • 5Ps Of Customer Experience
  • Productive communication
  • Active Listening
  • Moment of truths
  • Field observation (when possible)

    Session 5. Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems
  • Empat dimensi masalah
  • Mengantisipasi terjadinya masalah
  • Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan
  • Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan
  • Target Peserta
    Fasilitas dan Kelengkapan Training
    1. E-Certificate
    2.Softcopy Handout Materi, 1.Certificate
    2.Softcopy Handout Materi
    3.Souvenir
    4.Konsumsi (1x Lunch & 2 Coffee Break / Hari)

    Cost

    Online

    Rp. 3.750.000/ Individu

    Rp. 3.500.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Offline

    Rp. 5.500.000/ Individu

    Rp. 5.000.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Status event

    Waiting

    WhatsApp Support Chat