Logo Markshare Training

How to Sell Banking Retail Products

Jasa pelatihan karyawan sales dan marketing

7 - 8 Februari 2024

09:00-

16:00

Hotel Jakarta

Description

Produk perbankan ritel adalah produk dan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank kepada pelanggan individu (klien ritel) daripada bisnis atau korporasi. Produk-produk ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan keuangan konsumen sehari-hari dan mencakup produk-produk seperti rekening tabungan, rekening giro, kartu kredit, pinjaman pribadi, hipotek, dan banyak lagi.
Pelatihan cara menjual produk ritel perbankan ini berakar pada persaingan industri perbankan. Bank menghadapi persaingan ketat dari lembaga keuangan lain, termasuk bank tradisional, serikat kredit, dan perusahaan fintech yang baru muncul. Agar tetap relevan dan mempertahankan pangsa pasar mereka, bank membutuhkan tim penjualan yang terampil yang mampu mempromosikan dan menjual produk ritel secara efektif kepada pelanggan potensial.
Kesimpulannya, penjualan produk ritel perbankan merupakan fungsi strategis dan kritis bagi bank untuk mencapai tujuan bisnisnya. Setelah mengikuti pelatihan ini, tim penjualan yang terlatih dan termotivasi dapat mendorong akuisisi pelanggan, retensi, dan perolehan pendapatan sambil memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan mempertahankan citra merek yang positif di pasar.
Tujuan
Cara menjual produk ritel perbankan memiliki tujuan yang beragam dan bertujuan untuk mencapai berbagai hasil, antara lain:
  • Akuisisi Pelanggan: Tujuan utamanya adalah untuk menarik pelanggan baru dan memperluas basis pelanggan bank. Dengan menjual produk ritel secara efektif, bank dapat mendatangkan klien baru dan membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.
  • Retensi Pelanggan: Sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada karena memperoleh pelanggan baru umumnya lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan menawarkan produk ritel yang berharga dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, bank dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi churn.
  • Penciptaan Pendapatan: Menjual produk ritel perbankan secara langsung berkontribusi pada aliran pendapatan bank. Semakin banyak produk dan layanan yang digunakan pelanggan, semakin banyak pendapatan yang dihasilkan bank melalui biaya, bunga, dan biaya lainnya.
  • Cross-Selling dan Upselling: Melalui teknik penjualan yang efektif, perwakilan bank dapat mengidentifikasi peluang cross-selling dan upselling. Cross-selling melibatkan penawaran produk tambahan yang melengkapi layanan pelanggan yang sudah ada, sedangkan upselling bertujuan untuk mendorong pelanggan meningkatkan atau memilih versi premium dari produk yang mereka minati.
  • Memenuhi Kebutuhan Nasabah: Produk perbankan ritel dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan keuangan nasabah, seperti transaksi harian, tabungan, dan pinjaman. Penjualan yang efektif memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi secara memadai, yang mengarah ke kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
  • Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Proses penjualan memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan. Dengan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi dan mengatasi masalah pelanggan, bank dapat menciptakan interaksi positif, yang mengarah pada peningkatan pengalaman pelanggan.
  • Reputasi Merek: Tim penjualan yang terlatih mewakili merek bank. Teknik penjualan yang efektif dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan berkontribusi pada reputasi merek yang positif dan membantu membedakan bank dari para pesaingnya.
  • Topik
    Day 1 – in class program
    1. Introduction to Selling in the Banking Industry
  • Gambaran penjualan di industri perbankan
  • Pentingnya menjual produk retail
  • Peran tenaga penjualan dalam organisasi perbankan
    2. Banking Retail Products
  • Pengenalan produk ritel perbankan
  • Jenis produk ritel perbankan
  • Fitur dan manfaat dari berbagai produk
    3. Analysing Customer Needs
  • Memahami proses penjualan & proses pembelian
  • Teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Memahami perilaku pelanggan dan preferensi DISC
  • Bertanya secara efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif
  • Pitch Penjualan dan cara menggunakannya
  • Mencocokkan kebutuhan pelanggan dengan produk yang sesuai
  • Teknik cross-selling dan upselling
  • Menangani keberatan dan memberikan solusi
    Day 2 – in class program
    4. Building Customer Relationships
  • Pentingnya membangun hubungan pelanggan jangka panjang
  • Strategi untuk retensi dan loyalitas pelanggan
  • Manajemen tindak lanjut dan hubungan yang efektif
    5. Sales Steps and Techniques
  • Riset, Analisis & Perencanaan (RAP)
  • Mendekati (Membangun KEPERCAYAAN & Membangun KEBUTUHAN)
  • Presenting (Membuat presentasi produk yang menarik)
  • Mengatasi Perlawanan (Keberatan)
  • Teknik penutupan
  • Menindaklanjuti
    6. Role Plays and Case Studies
  • Latihan praktis untuk menerapkan teknik menjual
  • Permainan peran yang mensimulasikan situasi penjualan di kehidupan nyata
  • Analisis dan umpan balik tentang kinerja
  • Target Peserta
    Fasilitas dan Kelengkapan Training

    Cost

    Online

    Rp. 3.750.000/ Individu

    Rp. 3.500.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Offline

    Rp. 5.500.000/ Individu

    Rp. 5.000.000/ Individu (Min 3 Orang)

    Status event

    Waiting

    WhatsApp Support Chat