Digital engagement atau keterlibatan digital adalah salah satu hal yang sangat penting bagi perusahaan atau organisasi di era digital saat ini. Hal ini dikarenakan konsumen dan audiens tidak hanya menjadi pengamat pasif, tetapi juga menjadi bagian dari percakapan atau interaksi dengan perusahaan melalui berbagai platform digital.
Karena dasar itu, pelatihan Digital Customer Engagement ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan secara digital. Pelatihan ini mencakup pengenalan konsep-konsep penting dalam customer engagement berikut strategi dan taktik yang efektif dan diperlukan dalam meningkatkan customer engagement.
Selain itu, peserta juga akan mempelajari bagaimana berkomunikasi secara strategis dengan pelanggan melalui media digital, menyajikan konten yang menarik dan relevan bagi pelanggan, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta peserta mampu memonitor dan menganalisis performa customer engagement.