Dalam pengelolaan kinerja (performance management) maka diperlukan upaya agar setiap orang dapat mencapai target kerjanya. Seorang kepala bagian dan kepala sub bagian secara sistematis dan terprogram harus mampu membantu setiap orang dalam tim nya melalui Coaching dan Counseling. Karenanya, Coaching & Counseling bukan hanya merupakan tools untuk mengembangkan kompetensi karyawan tetapi juga ditujukan untuk memelihara komitmen mereka, sehingga mampu mencapai Target (KPI)-nya.
Coaching adalah suatu cara untuk memperbaiki dan meningkatkan kemampuan dan kapasitas setiap orang sehingga berhasil mencapai sasaran kerjanya. Seringkali Coaching berurusan dengan kemampuan teknis. Coaching dapat dilakukan kapan saja bila kepala bagian dan kepala sub bagian merasa perlu, tidak bergantung pada jadwal tertentu.
Counseling adalah metode untuk memperbaiki masalah perilaku dan sikap mental agar sesuai dengan kebutuhan pekerjaan. Counseling lebih mengarah pada aspek psikologis, sikap dan emosional, sehingga untuk melaksanakan counseling seorang kepala bagian dan kepala sub bagian perlu dibekali dengan pengetahuan untuk memahami area psikologis tersebut dan keterampilan aplikasinya dilapangan.